Rückgabe & Erstattungsrichtlinie

Zum Schutz der Verbraucherrechte und zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses hat KuKirin die folgende Rückgabe- und Kundendienstrichtlinie eingeführt. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere offizielle Website erworben wurden.

1. Freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf aus Kulanz)

• Gemäß den Standards des Google Merchant Center akzeptieren wir Rückgabeanfragen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung Ihrer Bestellung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Elektroroller muss:

• unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren und im originalen fabrikneuen Zustand sein
• über die vollständige Originalverpackung, sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Produktetiketten verfügen
• keine Kratzer, Fahrspuren oder Beschädigungen aufweisen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen

Kostenregelung bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen

• Alle Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung sowie die Rücksendung trägt vollständig der Kunde.
• Nachdem unser Lager das zurückgesendete Produkt erhalten, geprüft und bestätigt hat, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstatten wir ausschließlich den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
• Falls zurückgesendete Produkte Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör oder beschädigte Verpackungen aufweisen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder angemessene Wertminderungen vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Beschädigung bei Lieferung (DOA) & Transportschäden

• Wenn Ihr Elektroroller beschädigt ankommt, defekt ist, Teile fehlen oder sichtbare Transportschäden aufweist, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Support-Anfrage einreichen.

Erforderliche Nachweise

• Klare Fotos oder Videos, die Produktschäden oder Funktionsfehler zeigen
• Vollständige Fotos des äußeren Original-Versandkartons
• Gültige Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer

Mögliche Lösungen nach offizieller Prüfung

Wir stellen nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen bereit:

• Vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags
• Kostenloser Austausch gegen ein neues Gerät
• Kostenlose Nachsendung defekter Ersatzteile

Schadensmeldungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, werden gemäß unserer 12-monatigen eingeschränkten Garantie bearbeitet.

3. Kundendienst bei Qualitätsmängeln

3.1 Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (Herstellungsfehler)

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bestätigte Herstellungsfehler auftreten, können Kunden eine der folgenden Lösungen wählen:

• Rückgabe des vollständigen Geräts gegen eine 100%ige Rückerstattung des Produktpreises (alle Versandkosten werden von uns übernommen)
• Kostenlose professionelle Reparatur oder kostenloser Austausch fehlerhafter Geräte

3.2 Vom 31. Tag bis 12 Monate (offizielle Garantiezeit)

Bei bestätigten Qualitätsproblemen innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit:

• Wir stellen kostenlose originale Werksersatzteile bereit und bieten eine Schritt-für-Schritt technische Anleitung.

Aufteilung der Versandkosten

Option Selbstreparatur:

• Ersatzteile sind kostenlos.
• Der Kunde trägt die Versandkosten für die Lieferung der Ersatzteile.

Option Rücksendung zur Reparatur:

• Der Kunde trägt alle Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Servicezentrum.
• Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts an den Kunden.

Teilweise Rückkauf-Rückgabeoption

Wenn Sie während der Garantiezeit das defekte Gerät vollständig zurückgeben möchten:

• Wir kaufen das Produkt zu 50 % des ursprünglichen Kaufpreises zurück.
• Alle Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Ausnahme für Verschleißteile

• Verbrauchs- und Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Bremskabel und Griffe sind nach Ablauf des 30-tägigen Zeitraums nach Lieferung von der kostenlosen Qualitätsunterstützung ausgeschlossen.
• Kunden müssen Ersatzteile für normalen Verschleiß auf eigene Kosten erwerben.

4. Ausschlüsse bei nicht qualitätsbezogenen Schäden (alle Kosten trägt der Kunde)

Die folgenden Situationen gelten nicht als Herstellungs- oder Qualitätsmängel. Sämtliche Kosten für Reparatur, Austausch und Versand müssen vollständig vom Kunden getragen werden:

• Wasserschäden durch Fahrten in Wasser mit einer Tiefe von mehr als 4 cm oder durch langfristige Einwirkung starken Regens
• Überlastung, überhöhte Geschwindigkeit oder unsachgemäße Nutzung entgegen den offiziellen Bedienungsanweisungen
• Nicht genehmigte Demontage, Veränderung, Umbauten oder Reparaturen durch Dritte ohne schriftliche Zustimmung unseres Support-Teams
• Unsachgemäße Lagerbedingungen, einschließlich feuchter Umgebung, hoher Temperaturen oder langfristiger direkter Sonneneinstrahlung
• Einbau nicht offizieller Ersatzteile oder Zubehörteile von Drittanbietern
• Veränderte, zerkratzte, entfernte oder unlesbare Seriennummern
• Schäden durch Kollisionen, Stürze, Unfälle, äußere Einwirkungen oder vorsätzliche Beschädigung

5. Standard-RMA-Rückgabeprozess (verpflichtend für alle Rücksendungen)

1. Senden Sie eine Rückgabeanfrage per E-Mail an:

📧 (service@kukirindeutschland.de)

Bitte geben Sie folgende Informationen vollständig an:

• Original-Bestellnummer
• Detaillierte schriftliche Begründung der Rückgabe
• Unterstützende Fotos/Videos (erforderlich bei beschädigten oder defekten Produkten)

2. Warten Sie auf unsere offizielle Antwort

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• eine eindeutige RMA-Genehmigungsnummer
• die offizielle Rücksendeadresse

3. Verpackung und Versand

Verpacken Sie das Produkt ausschließlich mit der Original-Werksverpackung, legen Sie sämtliches Zubehör bei und versenden Sie das Paket über den von unserem Team angegebenen Logistikdienstleister.

4. Prüfung und Bearbeitung nach Eingang

Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets führt unser Lager eine vollständige Prüfung durch.

Rückerstattungen, Reparaturen oder Ersatzlieferungen werden innerhalb des angegebenen Zeitraums bearbeitet.

5. Originalverpackung & Bearbeitungsgebühr für übergroße Pakete

• Um Transportschäden und zusätzliche Logistikkosten zu vermeiden, müssen Kunden die originale Werksverpackung für alle Rücksendungen aufbewahren und verwenden.
• Wenn Waren ohne Originalverpackung zurückgesendet werden und der Versanddienstleister das Paket als übergroße, unregelmäßige oder nicht standardmäßige Sendung einstuft, behalten wir uns das Recht vor, eine spezielle Logistik-Bearbeitungsgebühr von 50–200 USD vom endgültigen Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Die genaue Höhe des Abzugs richtet sich nach den tatsächlichen Zuschlägen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Wichtiger Hinweis

Rücksendungen ohne gültige RMA-Genehmigung oder über nicht autorisierte Versanddienstleister werden von unserem Lager nicht angenommen.

6. Bestimmungen zu Versandstreitigkeiten

Vom Kunden veranlasste Rücksendung

(falsche Lieferadresse, Annahmeverweigerung, Rückgabe ohne Grund)

• Der Kunde trägt alle Versandkosten für Hin- und Rücksendung.

1. Verlorene Sendung während des Transports

• Nach offizieller Bestätigung des Verlusts durch den Logistikdienstleister veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung.

2. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

• Unser Support-Team unterstützt Sie bei der Einleitung einer Untersuchung durch den Versanddienstleister.
• Die endgültige Entschädigungsregelung richtet sich nach den offiziellen Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters.

3. Änderung der Lieferadresse oder Abfangung einer Sendung nach Versand

• Wir können keine erfolgreiche Änderung oder Rückholung der Sendung garantieren.
• Alle zusätzlichen Logistikkosten müssen vom Kunden getragen werden.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Nachdem unser Lager das zurückgesendete Produkt erhalten, geprüft und genehmigt hat, werden alle Rückerstattungen innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet.
• Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Zahlungsanbieters ab (Kreditkarte, PayPal oder andere Zahlungsmethoden).
• Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Gutschrift als Shop-Guthaben wird standardmäßig nicht angeboten.

8. Zusammenfassung der wichtigsten Richtlinien

• Gültiger Rückgabezeitraum: 30 Kalendertage ab Lieferdatum
• Klare Kostenaufteilung für alle Rückgabesituationen:
  (Rückgabe aus Kundenwunsch / Transportschaden / Qualitätsmangel / Garantiezeit)
• Rückerstattungsmethode: ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Standard-Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–10 Werktage nach Lagerprüfung
• Verpflichtender standardisierter RMA-Rückgabeprozess für alle Rücksendungen
• Sie können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben. Genehmigte Rückerstattungen werden nach der Produktprüfung innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet.

9. Rücksendeadresse

Generała Mikołaja Bołtucia 8 Grodzisk Mazowiecki 05-827 Polen

Hinweis zur deutschen Verbraucherschutzregelung

Diese Rückgabe- und Kundendienstrichtlinie gilt für Kunden in Deutschland und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.

Unternehmensinformationen

Alle Garantie-, Rückgabe- und Kundendienstleistungen werden bereitgestellt von:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

Offizieller Kundenservice

📧 (service@kukirindeutschland.de)

Verbindlicher wichtiger Hinweis

Produkte oder Ersatzteile dürfen nicht ohne vorherige offizielle Genehmigung per E-Mail durch unser Serviceteam an unser Servicezentrum zurückgesendet werden.

Nicht autorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen über nicht指定的 Logistikdienstleister können von unserem Lager abgelehnt werden oder zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.