Rückgabe & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [18.08.2026]

Bei kukirindeutschland verpflichten wir uns, hochwertige Elektro-Scooter anzubieten und unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice bereitzustellen.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe über: https://www.kukirindeutschland.de/

Diese Website wird betrieben von:

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED
FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Kundendienst E-Mail: service@kukirinofficialstore.com

Kundendienst Telefon: +86 135 4416 4990

1. Verbraucherrechte in der Europäischen Union

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten alle zwingenden Verbraucherrechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

EU-Verbraucher können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Produkte haben.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt, ersetzt oder schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus, einschließlich:

Des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen;
Gesetzlicher Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten;
Anderer zwingender Verbraucherschutzrechte, die im jeweiligen Land des Kunden gelten.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Garantiebedingungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Bei berechtigten Fernabsatzverträgen haben Verbraucher in der EU grundsätzlich das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

2. 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bietet kukirindeutschland für berechtigte Käufe eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen nach Lieferung an.

Kunden können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen, wenn sie ihre Kaufentscheidung ändern möchten.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Um für eine freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein:

Muss der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden;
Muss das Produkt mit allen Originalzubehörteilen, Verpackungsmaterialien, Handbüchern und enthaltenen Komponenten zurückgesendet werden;
Muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Kunden können für eine Wertminderung verantwortlich sein, die durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das hinausgeht, was zur Prüfung des Produkts erforderlich ist.

Eine angemessene Prüfung des Produkts, einschließlich der Überprüfung des Aussehens, der Funktionen und der grundlegenden Bedienung, führt nicht automatisch zum Ausschluss eines Rückgabeanspruchs.

3. Rücksendekosten

3.1 Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
Bestellung eines falschen Modells;
Kein weiterer Bedarf am Produkt;

trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern durch geltende Verbraucherschutzgesetze nichts anderes vorgeschrieben ist.

Vor dem Kauf sollten Kunden sicherstellen, dass sie die Rückgabebedingungen für große Produkte wie Elektro-Scooter verstehen.

3.2 Defekte Produkte oder Fehler des Verkäufers

Wenn festgestellt wird, dass das Produkt:

Herstellungsfehler aufweist;
Ein falsches Produkt geliefert wurde;
Wesentliche Komponenten fehlen;
Vor der Lieferung erheblich beschädigt wurde;

wird CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED die Rückgabe- oder Lösung entsprechend den geltenden Verbraucherschutzanforderungen bearbeiten.

Notwendige Kosten im Zusammenhang mit bestätigten Produktmängeln werden gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen behandelt.

4. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Ihr Elektro-Scooter beschädigt, defekt oder mit fehlenden wichtigen Komponenten geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Anfragen im Zusammenhang mit DOA (Dead on Arrival – bei Erhalt defekt) innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einzureichen.

Erforderliche Nachweise

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Klare Fotos oder Videos, die den Produktschaden oder Funktionsfehler zeigen;
Vollständige Fotos des äußeren Original-Versandkartons;
Gültige Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.

Mögliche Lösungen nach offizieller Prüfung

Nach der Überprüfung des Problems wird CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED abhängig von der Art des Problems eine geeignete Lösung anbieten.

Mögliche Lösungen können sein:

Unterstützung bei der Fehlerbehebung;
Austausch defekter Ersatzteile;
Reparaturservice;
Austausch des Produkts;
Rückerstattung, sofern zutreffend.

Alle Versandkosten im Zusammenhang mit bestätigten DOA-Fällen werden vollständig von CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED übernommen.

Anfragen nach Ablauf dieses Zeitraums können gemäß unserer 12-monatigen eingeschränkten Garantie oder den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet werden.

5. Kundendienst bei Qualitätsmängeln

5.1 Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (Herstellungsfehler)

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bestätigte Qualitätsmängel aufgrund von Herstellungsfehlern auftreten, können Kunden je nach Art des Defekts Anspruch auf folgende Lösungen haben:

Rückgabe des Produkts gegen vollständige Rückerstattung (alle Versandkosten werden von unserem Unternehmen übernommen);
Kostenloser professioneller Reparaturservice;
Kostenloser Austausch fehlerhafter Komponenten oder Geräte.

Alle Kosten für Logistik, Arbeitsaufwand und Ersatzteile werden vollständig von CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED übernommen.

6. Garantieansprüche

Alle bei kukirindeutschland gekauften KuKirin Elektro-Scooter enthalten eine kommerzielle Garantie gemäß unserer Garantiebedingungen.

Diese kommerzielle Garantie bietet zusätzlichen Schutz und ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bei Garantieansprüchen können Kunden Kontakt aufnehmen:

📧 service@kukirinofficialstore.com

Unser Team wird den Fall prüfen und eine geeignete Lösung entsprechend folgender Faktoren anbieten:

Zustand des Produkts;
Umfang der Garantieabdeckung;
Anwendbare Verbraucherschutzanforderungen.

7. Fälle, die nicht durch die freiwillige Rückgaberegelung abgedeckt sind

Die folgenden Fälle sind grundsätzlich nicht durch unsere freiwillige Rückgaberegelung abgedeckt:

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, nicht genehmigte Änderungen oder mangelhafte Wartung beschädigt wurden;
Produkte mit fehlenden wesentlichen Komponenten aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Kunden;
Schäden durch Wassereinwirkung, Kollisionen oder falsche Bedienung;
Normale Abnutzung von Verschleißteilen.

Beispiele für Verschleißteile:

Reifen;
Bremsbeläge;
Griffe;
Bremskabel;
Andere Komponenten mit normalem Verschleiß.

Herstellungsfehler, die diese Komponenten betreffen, können jedoch weiterhin geprüft werden.

8. Rückerstattungsprozess

Nachdem zurückgesendete Produkte eingegangen und geprüft wurden, bearbeiten wir berechtigte Rückerstattungen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von:

3–10 Werktagen

nach Genehmigung durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung kann enthalten:

Den Kaufpreis des Produkts;
Standard-Lieferkosten, sofern dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist.

Zusätzliche Gebühren für vom Kunden ausgewählte optionale Dienstleistungen oder Express-/Upgrade-Versand können, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig sein.

Rückerstattungen werden nach Prüfung oder Bestätigung der Rücksendung bearbeitet, sofern dies erforderlich ist.

9. Produktprüfung und Wertminderung

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann der Kunde für eine Wertminderung verantwortlich sein, die durch eine Nutzung verursacht wurde, die über die notwendige Prüfung des Produkts hinausgeht.

Eine mögliche Wertminderung wird anhand folgender Faktoren bewertet:

Tatsächlicher Zustand des Produkts;
Fehlendes Zubehör;
Schäden durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden.

Wir stellen dem Kunden angemessene Informationen zu einer eventuell vorgenommenen Wertminderung zur Verfügung.

10. Rückgabeprozess (RMA)

Bevor ein Produkt zurückgesendet wird, müssen Kunden zunächst Kontakt aufnehmen mit:

📧 service@kukirinofficialstore.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos, falls erforderlich.

Kunden müssen auf unsere Rücksendeanweisungen warten, bevor sie Produkte zurücksenden.

Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

11. EU-Rücksendezentrum

Bei genehmigten Rücksendungen können Kunden angewiesen werden, Produkte an unsere zuständige Rücksendeeinrichtung zu senden:

EU-Rücksendezentrum:

Polen Lager

Generała Mikołaja Bołtucia 8

05-827 Grodzisk Mazowiecki Poland

Der Rücksendeort kann je nach Produkttyp und Standort des Kunden variieren.

12. Informationen zum Verkäufer und Website-Betreiber

Verkäufer / Betreiber der Website

CARRIERCENTRAL TECHNOLOGY (HONG KONG) LIMITED

FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG
HONG KONG

Kundendienst: service@kukirinofficialstore.com

Kundendienst Telefon:+86 135 4416 4990

13. Kundenservice und Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Kundenservice-Team.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und versuchen, eine geeignete Lösung zu finden.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@kukirinofficialstore.com

Kundendienst Telefon:+86 135 4416 4990

Offizielle Website:https://www.kukirindeutschland.de/